سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر برق الخالدية إلى ضمان رضا العملاء عن مشترياتهم، ولذلك نتيح طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط الواردة في هذه السياسة، وبما لا يتعارض مع طبيعة المنتجات والأنظمة المعمول بها.

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة [مثال: 3 / 7 / 14] أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي والفاتورة أو رقم الطلب. ولا يشمل ذلك المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو المنتجات الشخصية، أو المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو استهلاكية، أو أي أصناف يوضح المتجر عدم قابليتها للاسترجاع في وصف المنتج.

في حال كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من متجر برق الخالدية، مثل إرسال منتج مختلف أو وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام مثبت بالصور وخلال المدة المحددة للإبلاغ، فإن المتجر يتحمل رسوم الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال. أما إذا كان سبب الطلب لا يتعلق بوجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع بحسب الحالة.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع أو رفضه وفق حالة المنتج ومدى مطابقته لشروط السياسة، وفي حال الموافقة يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو تحويل بنكي خلال مدة [مثال: 5 إلى 14 يوم عمل] بحسب مزود الدفع والإجراءات البنكية.

لا يعتبر وجود اختلاف بسيط في الألوان الناتج عن إعدادات الشاشة، أو سوء اختيار المقاس من قبل العميل، أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج، من العيوب المصنعية الموجبة للاسترجاع ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. كما يجب على العميل التواصل معنا قبل إعادة أي منتج، إذ لن تُقبل الشحنات المرتجعة التي تُرسل دون تنسيق مسبق.