سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية لمتجر برق الخالدية
تم إعداد سياسة الخصوصية هذه لضمان حماية بيانات المستخدمين في متجر برق الخالدية، ومراعاة تطبيق "نظام حماية البيانات الشخصية" في المملكة العربية السعودية، التي يُقصد بها المعلومات التي يمكن استخدامها بمفردها أو مع غيرها لتحديد هوية فرد معين. باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.
١. البيانات التي يتم جمعها
١.١. البيانات الشخصية التي قد نجمعها تشمل:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الجوال.
- العنوان البريدي.
- أي بيانات إضافية يقوم المستخدم بتقديمها طواعية ضمن نماذج الموقع (مثل ملاحظات الطلب أو الاستبيانات).
١.٢. طرق جمع البيانات:
- بشكل مباشر عند التسجيل أو إجراء الطلب أو التواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو الواتساب أو الهاتف.
- بشكل غير مباشر من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والأدوات التحليلية المستخدمة عند تصفح الموقع.
٢. الغرض من جمع البيانات
٢.١. نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إتمام عمليات التسجيل والشراء ومعالجة الطلبات وتأكيدها.
- تحسين تجربة المستخدم وتخصيص المحتوى والمنتجات بما يتناسب مع احتياجاته.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى وتقديم خدمة العملاء.
- إرسال تحديثات وإشعارات متعلقة بالطلبات أو بالحساب أو بسياسات المتجر.
- إرسال عروض تسويقية ونشرات بريدية (في حال موافقة المستخدم على ذلك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).
- تحليل البيانات لتحسين جودة الخدمات والمنتجات وتجربة التسوق في برق الخالدية.
٣. حماية المعلومات
٣.١. نلتزم بحماية بياناتك الشخصية من خلال:
- تخزين البيانات في خوادم مؤمنة، مع مراعاة المعايير الأمنية المتبعة.
- استخدام تقنيات التشفير وحماية الشبكات عند الاقتضاء.
- تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين أو مقدمي الخدمات المخولين فقط، والملتزمين بسرية المعلومات.
٣.٢. كما نعتمد تقنية SSL لتأمين المعلومات الحساسة المرسلة عبر الموقع، ولا يتم تخزين بيانات الدفع على خوادمنا، حيث تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين.
٤. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
٤.١. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم، وتشمل الاستخدامات ما يلي:
- تذكر محتويات سلة التسوق.
- حفظ تفضيلات المستخدم (مثل العنوان الافتراضي أو طريقة الشحن المفضلة).
- تحليل سلوك المستخدم لتحسين تصميم الموقع والخدمات والمنتجات المعروضة.
٤.٢. يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن إيقافها قد يؤثر على بعض ميزات الموقع ووظائفه.
٥. مشاركة البيانات
٥.١. لا نقوم ببيع أو تبادل البيانات الشخصية لأي طرف خارجي، باستثناء الحالات التالية:
- شركاء تشغيل الموقع أو مقدمي الخدمات المعتمدين (مثل شركات الشحن، مزودي خدمات الدفع، مزودي استضافة الموقع، أو مقدمي خدمات الرسائل)، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وبما يضمن سرية البيانات.
- في حال وجود التزام نظامي أو قضائي يوجب الإفصاح عن بعض البيانات للجهات المختصة.
٥.٢. قد تتم مشاركة بيانات غير شخصية أو بيانات إحصائية مجمعة لأغراض تحليلية أو تسويقية، بما لا يؤدي إلى تحديد هوية المستخدم بشكل مباشر.
٦. الحقوق النظامية لصاحب البيانات
٦.١. لصاحب البيانات الحقوق التالية:
- الحق في معرفة كيفية جمع واستخدام بياناته الشخصية.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية المحتفظ بها لدينا.
- الحق في تصحيح بياناته في حال كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
- الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية، ما لم يوجد مانع نظامي أو تعاقدي يوجب الاحتفاظ بها.
- الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات، في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على موافقته.
٦.٢. يُمارس صاحب البيانات هذه الحقوق بالتواصل معنا عبر الوسائل الموضحة في قسم "مسؤول حماية البيانات الشخصية"، وسنقوم بالرد خلال (7) أيام عمل دون مقابل مادي.
٧. الأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات
يتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية بناءً على:
- موافقة المستخدم عند التسجيل أو إتمام عملية الشراء أو الاشتراك في الخدمات التسويقية.
- وجود أساس نظامي أو تعاقدي يوجب جمع أو معالجة بعض البيانات (مثل تنفيذ الطلبات أو الالتزامات النظامية والمالية).
للمستخدم الحق في سحب موافقته في أي وقت، ما لم يوجد أساس نظامي أو تعاقدي يوجب استمرار المعالجة، ويمكنه ذلك بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه.
٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نلتزم بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة لا تتجاوز ثلاث (3) سنوات من تاريخ جمعها، ما لم توجد متطلبات نظامية أو تعاقدية تستوجب الاحتفاظ بها لمدة أطول (مثل السجلات المحاسبية أو فواتير البيع). بعد انتهاء هذه المدة، يتم إتلاف البيانات بطريقة آمنة لا يمكن من خلالها استعادتها أو إعادة استخدامها.
٩. التعامل مع خروقات البيانات
في حال حدوث خرق أمني للبيانات الشخصية، سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من أثر الخرق، وإخطار المستخدمين المتأثرين خلال (7) أيام عمل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع الإلكتروني أو أي وسيلة مناسبة أخرى، وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.
١٠. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية خارجية لا نتحمل مسؤوليتها، إذ تخضع هذه المواقع لسياسات خصوصية مستقلة. ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل استخدامها أو تقديم أي بيانات شخصية من خلالها.
١١. مسؤول حماية البيانات الشخصية
إدارة متجر برق الخالدية مسؤولة عن حماية البيانات الشخصية ومعالجة أي شكاوى أو طلبات متعلقة بها، ويمكن التواصل معنا عبر البيانات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال/الواتساب: +966535974792
١٢. الشكاوى والاستفسارات
في حال وجود أي شكاوى أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة معالجة بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر رقم الجوال +966535974792، وسنعمل على الرد خلال أقرب وقت ممكن.
١٣. التعديلات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات النظامية والتغييرات في خدماتنا. سيتم إشعار المستخدم بالتعديلات الجوهرية عبر الموقع أو البريد الإلكتروني، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على النسخة المعدلة من السياسة.
١٤. اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي المرجع الرسمي في تفسير هذه السياسة، وفي حال نشأ تعارض بين النسخة العربية وأي ترجمة لها، تُعتمد النسخة العربية.