الشكاوى والاقتراحات

نرحب في متجر برق الخالدية بجميع ملاحظاتكم وشكاواكم واقتراحاتكم، ونعدها جزءًا مهمًا من تطوير خدماتنا وتحسين تجربتكم الشرائية. هدفنا هو معالجة أي ملاحظة بسرعة وشفافية وبما يحقق رضا العميل ويحفظ جودة الخدمة.

يمكن للعملاء التواصل معنا لتقديم شكوى أو اقتراح عبر [email protected] أو ⁦+966 53 597 4792⁩، مع توضيح الاسم ورقم الطلب وموضوع الشكوى أو الاقتراح وشرح مختصر للحالة، مع إرفاق الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.

يتم مراجعة الشكاوى والرد عليها خلال مدة 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تتطلب بعض الحالات وقتًا إضافيًا بحسب طبيعتها أو ارتباطها بطرف ثالث مثل شركة الشحن أو مزود الدفع. ونلتزم بالتعامل مع جميع البلاغات بسرية ومهنية، واتخاذ الإجراء المناسب بعد التحقق من تفاصيل الحالة.

تُسجل الاقتراحات الواردة من العملاء ضمن جهود التطوير المستمر لمتجر برق الخالدية، وقد يتم الاستفادة منها في تحسين المنتجات أو خدمات التوصيل أو تجربة المستخدم أو آليات الدعم وخدمة ما بعد البيع.